Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine

2. Délais de livraison et informations de livraisons

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés)

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné. Voici une estimation des délais pour les principales options :

• Livraison standard : 8 à 15 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
  
• Traitement express : 7 à 14 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des circonstances imprévues (jours fériés, conditions météorologiques, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Voici un résumé des tarifs :

• Livraison Standard en France métropolitaine pour les commandes de plus de 50 € : Livraison offerte
  Livraison Standard en France métropolitaine pour les commandes de moins de 50 € : Livraison à 3,90 €
  Livraison avec traitement express en France métropolitaine : 6,90 €
  

Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande ici : https://opale-fr.com/apps/suivi

5. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas de colis endommagé, nous vous invitons à :

• Refuser la livraison et mentionner clairement sur le bon de livraison les raisons du refus.
• Nous contacter immédiatement via Contact@opale-fr.com ou au +33 1 89 62 38 03 pour signaler le problème.

Si vous acceptez la livraison d’un colis endommagé sans émettre de réserve, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages causés.

6. Retard ou perte de colis

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre colis et à nous contacter à Contact@opale-fr.com pour que nous puissions enquêter.

En cas de perte confirmée du colis par le transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement de la commande, selon votre choix.

7. Livraison à une adresse différente

Nous offrons la possibilité de livrer vos commandes à une adresse différente de celle de facturation. Vous pouvez spécifier l’adresse de livraison lors du processus de commande.

8. Livraison échouée

Si la livraison échoue (en raison d'une adresse incorrecte, absence répétée lors des tentatives de livraison, etc.), et que le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client, sauf si l'erreur provient de notre part.

9. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Nous organiserons un retour gratuit et l'envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

10. Délai légal du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

*Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

*Tout article qui est retourné après le délai de rétractation.

11. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter par e-mail à Contact@opale-fr.com ou par téléphone au +33 1 89 62 38 03