Politique de retour
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Ce droit vous permet de retourner tout ou partie de votre commande pour remboursement.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retourner tout ou partie de votre commande en nous contactant :
- Par e-mail à Contact@ma-lampedechevet.fr.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible ici : Contact.
Le retour des produits doit se faire dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :
- Non utilisés et non endommagés.
- Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires, manuels et autres éléments inclus.
Tout produit retourné qui serait abîmé, incomplet, ou utilisé ne sera pas remboursé.
4. Procédure de retour
Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation et informé notre service client :
- Préparez le colis avec le ou les articles à retourner, dans leur emballage d'origine.
- Envoyez-nous le colis à l'adresse qui vous sera communiqué par E-mail.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la réception du colis.
5. Remboursement
Une fois les articles retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des produits.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis, par e-mail à Contact@ma-lampedechevet.fr ou par téléphone au +33 6 03 34 50 78
Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette prépayée pour retourner l’article sans frais. Vous pouvez opter pour :
- Un échange du produit défectueux.
- Un remboursement total, y compris les frais de retour.
7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, vous pouvez contacter notre service client à Contact@ma-lampedechevet.fr ou par téléphone au +33 6 03 34 50 78.